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PROCESSUS DE LIVRAISON Parce que la satisfaction de nos clients restera toujours notre priorité, c’est une des raisons pour laquelle le Groupe MDSA a mis en place des solutions de transport qui vous permettent d’être livrés où et quand vous le souhaitez, et ce quel que soit le poids de votre commande ! 1) TARIFS ET MODES DE LIVRAISONS Les conditions de livraisons, notamment coûts et délais, peuvent différer en fonction du mode de livraison choisi ainsi que du département desservi. Les tarifs affichés peuvent être différents des frais de livraison réels dans le cas où vous auriez besoin d'un autre moyen de transport pour votre livraison (si l'accès est difficile ou s'il y a des restrictions pour les véhicules lourds). Colis inférieur à 30 kg et 1.50m de développé * (= longueur + largeur + hauteur) Livraison à domicile sur RDV ou en point-relais Un numéro de colis « tracking » est transmis par mail  Colis inférieur à 300 kg Livraison à domicile sur RDV web. Choix du jour de livraison du Lundi au Vendredi. RDV possible 48H00 après l’expédition de votre commande  Colis supérieur à 300 kg LIVRAISON EXPRESS 5-10J Livraison à domicile sur RDV Livraison de votre commande sous 10 jours ouvrés Proposition d'un RDV entre le Lundi et le Vendredi Un tracking de votre commande est mis en place  Camion porteur + transpalette Colis supérieur à 300 kg LIVRAISON PREMIUM 15-20J Livraison à domicile sur RDV Livraison de votre commande sous 20 jours ouvrés Proposition d'un RDV entre le Lundi et le Vendredi Un tracking de votre commande est mis en place  Semi Remorque + chariot embarqué ! 2) ZONES DE LIVRAISON Nous livrons en France Métropolitaine, en Corse, dans les DOM TOM mais également en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni, au Pays-Bas, au Luxembourg, en Italie, en Espagne, au Portugal et en Suisse. Nous pouvons livrer également à l’international sur demande. Pour obtenir un devis précis, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone au 04 37 61 68 15. Pour vos livraisons avec accès difficile, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@mdsa-negoce.fr en nous communiquant le maximum d’informations relatives à votre adresse afin que nous puissions trouver la solution de transport la plus adaptée à votre situation. 3) CONTRÔLE DES LIVRAISONS Avant de signer le bordereau de livraison, lors de la réception de la commande, vous devez impérativement déballer la marchandise afin de repérer la moindre trace de chocs ou de détérioration ! Avant l'expédition, chaque commande fait l'objet d'un contrôle . Son contenu est réputé exact et une bande de garantie scotchée à la marque MDSA Négoce est apposeé sur chaque commande. Gardez les emballages. Dans le cas d’un produit endommagé : le colis devra être refusé . En cas de doute veuillez nous contacter au +33(0) 4 37 61 68 15. Toutes anomalies concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassées…) devront être impérativement indiquées sur le bordereau de livraison sous forme de « réserves manuscrites » en précisant avec EXACTITUDE la nature du problème accompagnées de votre signature. Attention, la mention « sous réserves de déballage » n’a aucune valeur juridique. En cas de non-respect de la procédure, aucune indemnité ne pourra être réclamée. Veuillez vérifier svp le nombre de colis reçus et l’état du contenu. Le déballage doit se faire en présence du transporteur livreur. Les éventuelles réserves doivent être stipulées de manière précise sur le récépissé de transport en présence du transporteur livreur et confirmées par courrier recommandé dans les 72 heures. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai. 4) DÉLAIS DE LIVRAISON Le délai de livraison, une fois votre commande confiée à un transporteur, peut aller de 24/48 H à plusieurs jours ou semaines. Ce délai varie grandement en fonction de la typologie du produit commandé et du stock disponible, ou de la période à laquelle vous passez votre commande (haute saison). Colis inférieur à 30 kg et 1.50m de développé * (= longueur + largeur + hauteur) 24 - 48 heures  Livraison à domicile / point-relais sur RDV Colis inférieur à 300 kg 5 jours ouvrés  Livraison à domicile sur RDV web Colis supérieur à 300 kg 10 - 15 jours ouvrés Camion Porteur + transpalette Colis supérieur à 300 kg 15 - 20 jours ouvrés  Semi Remorque + chariot embarqué ! ATTENTION - Nos délais s’entendent :
- En période de haute saison (mars à juin), en période de jours fériés du mois de mai et lors des vacances estivales, les congés pris ainsi que les fermetures d'entreprises (notamment fournisseurs et transporteurs) ont un impact direct sur nos délais de livraison et sont parfois plus longs. - Le délai de préparation à prendre en compte en période creuse pour la préparation de votre commande est de quelques jours ( entre 2 et 5 jours ouvrés), ce délai est cependant très sensible aux diverses fluctuations d'activités tout au long de l'année et ne serait être contractuel. Dans l’hypothèse où l’un de nos produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous réservons le droit d'envoyer en différé les articles manquants ou bien à défaut d'annuler les articles de la commande et procéder ensuite au remboursement intégral de ces derniers . ATTENTION : Les dates de livraison sont non contractuelles. En aucun cas, un retard de livraison ne saurait donner lieu à un remboursement , un geste commercial ou à une annulation de la commande . 5) DIFFERENTS MOYENS DE LIVRAISON Colis inférieur à 30 kg et 1.50 mètre de développé * - DPD  Vous avez la possibilité d’opter pour une livraison Domicile : La livraison Predict à domicile, sur rendez-vous dans un créneau horaire de 3 heures. Hors domicile : La livraison DPD Relais dans l’un des 5 000 relais Pickup, ouverts 6/7 jours DPD Prédict en pratique Exemple de vie du colis 
En cas d’imprévu de dernière minute ?
Livraison en DPD Relais Pick up La livraison avec DPD Relais Pick-up , 1er réseau de relais en France, c’est la livraison :
Vous êtes informés automatiquement par mail et/ou sms dès que votre colis est livré dans le relais et disposez d’un délai de 14 jours pour récupérer votre colis avant qu’il nous soit retourné.  Colis inférieur à 300 kg - MESSAGERIEPLUS GEODIS ONDEMAND  Dès votre commande expédiée, GEODIS vous alerte par email et/ou SMS et vous invite à vous connecter sur une plateforme sécurisée afin de fixer vous-même le moment de votre livraison sur une période de 14 jours . Vous pourrez choisir votre date de livraison sur internet une fois la commande expédiée (à partir de J+2). Livraisons possibles du lundi au vendredi.
En cas d’indisponibilité, 3 solutions s’offrent à vous
LIVRAISON EXPRESS 4J sur RDV avec Transpalette  L’avantage de l’affrètement express, c’est la livraison sous 10 - 15 jours ouvrés de votre commande ! Le déchargement est effectué à l'aide d'un Camion Porteur (L=12m, l=2,5m, Poids=19T)avec Hayon et d'un transpalette. Ainsi, le déchargement se fera au pied du camion. Le chauffeur pourra éventuellement déplacer la palette à l'endroit désiré à l'aide d'un transpalette si le chemin est facile d'accès (en dur [voie betonnée, goudronnée, etc..] et sans pente). Une fois la commande prête, vous recevez une notification vous informant de la prise en charge de votre commande par le transporteur. A partir de ce moment-là, une prise de RDV directe entre notre transporteur et vous est réalisée pour définir la date de la livraison qui vous convient. Un lien de tracking vous sera également envoyé par email afin que vous puissiez suivre votre commande ! A SAVOIR
LIVRAISON PREMIUM 15J sur RDV avec Chariot embarqué  La livraison s’effectue à l'aide d'un Semi-Remorque (L=18m, l=2,55m, Poids=40T) et d'un chariot embarqué, ce type de transport spécialisé nécessite un peu plus de temps pour sa mise en place, le délai de livraison en général varie de 15 à 20 jours suivant le département et la période à laquelle vous passez votre commande. Une fois la commande prête, vous recevez une notification vous informant de la prise en charge de votre commande par le transporteur. A partir de ce moment-là, une prise de RDV directe entre notre transporteur et vous est réalisée pour définir la date de la livraison qui vous convient sur une plage horaire assez précise. SUIVI DE LA LIVRAISON 30 jours après votre livraison, nous reprenons contact avec vous avec l'envoi d'un mini-questionnaire de satisfaction via notre partenaire 6) RETRAIT EN MAGASIN 1 > Notification de prise en charge Vous recevez une notification par mail ou sms vous informant du traitement de votre commande. 2 > Votre commande est prête ! Nous vous informons que votre commande est désormais prête et vous êtes invités à prendre contact avec nos services par mail ou par téléphone afin de convenir d’une date d’enlèvement. A noter que les enlèvements s’effectuent du Lundi au Vendredi uniquement et dans un délai maximum de 10 jours à compter de la notification vous informant que votre commande est prête. |
